Hur kan vi hjalpa dig?

När du godkänner en offert betalar du via Stripe. Pengarna hålls säkert av Homemayd (escrow) tills du har mottagit och godkänt leveransen. Först då frigörs pengarna till kreatören.

Vi accepterar Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Alla betalningar sker tryggt via Stripe.

En serviceavgift på 5% läggs till på köparens betalning. Kreatören sätter sitt pris och får hela beloppet (minus Stripe-avgift). Det finns inga dolda avgifter.

Ja, om leveransen inte uppfyller det som överenskommits kan du öppna en tvist. Pengarna hålls i escrow tills ärendet är löst. Vid godkänd tvist får du full eller delvis återbetalning.

Leveransmetod bestäms mellan dig och kreatören. Det kan vara upphämtning, leverans till din adress, eller leverans till eventplatsen. Detaljer diskuteras i förfrågningsprocessen.

Leveranstiden varierar beroende på kreatör och typ av beställning. Typiskt tar bakverk 3-7 dagar och dekor/mat kan variera. Kreatören anger förväntad leveranstid i offerten.

Om leveransen är försenad, kontakta kreatören via plattformen. Om ni inte kan lösa det kan du öppna en tvist. Pengarna frigörs inte förrän leveransen är bekräftad.

När kreatören markerar leveransen som klar får du en notis. Du har sedan 48 timmar att bekräfta leveransen eller öppna en tvist. Om du inte agerar inom 48 timmar godkänns leveransen automatiskt.

Gå till din order under "Mina ordrar" i dashboarden och klicka på "Öppna tvist". Beskriv problemet och bifoga gärna bilder som bevis. Kreatören har 72 timmar att svara.

Under tvisten hålls pengarna kvar i escrow. Kreatören får möjlighet att svara och föreslå en lösning. Om ni inte kan enas eskaleras ärendet till Homemayds team som fattar beslut.

De flesta tvister löses inom 3-5 arbetsdagar. Kreatören har 72 timmar att svara, sedan har du möjlighet att godkänna eller eskalera. Vid eskalering tar Homemayds team ärendet inom 48 timmar.

Ja, du kan när som helst stänga tvisten om du och kreatören kommer överens. Kontakta kreatören direkt via plattformen för att diskutera en lösning.

Ja, alla betalningar hanteras av Stripe som är PCI DSS Level 1-certifierad. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter. Dessutom hålls pengarna i escrow tills leveransen är bekräftad.

Alla kreatörer verifieras via e-post och identitetskontroll. Kreatörer som hanterar livsmedel måste dessutom ladda upp ett giltigt livsmedelscertifikat som granskas av vårt team.

Vi följer GDPR och hanterar din data säkert. Din personliga information delas aldrig med tredje part utan ditt samtycke. Läs mer i vår integritetspolicy.

Om en kreatör inte levererar som överenskommet kan du öppna en tvist. Pengarna hålls i escrow och frigörs inte förrän problemet är löst. Vid utebliven leverans får du full återbetalning.