Hur kan vi hjälpa dig?

När du godkänner en offert betalar du tryggt via Stripe. Vi håller pengarna säkra åt dig tills du fått din leverans och är nöjd - först då går pengarna vidare till kreatören.

Vi accepterar Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Alla betalningar sker tryggt via Stripe.

Det kostar ingenting extra för kreatören. En serviceavgift på 5 % läggs till på köparens betalning. Kreatören får hela sitt pris. Inga dolda avgifter.

Ja. Om leveransen inte lever upp till det ni kommit överens om kan du öppna en tvist. Pengarna hålls tryggt i escrow tills allt är löst.

Leveransmetod bestäms mellan dig och kreatören. Det kan vara upphämtning, leverans till din adress eller leverans till eventplatsen. Detaljer diskuteras i förfrågningsprocessen.

Leveranstiden varierar beroende på kreatör och typ av beställning. Typiskt tar bakverk 3–7 dagar, dekor och mat kan variera. Kreatören anger förväntad leveranstid i offerten.

Om leveransen är försenad, kontakta kreatören via plattformen. Om ni inte kan lösa det kan du öppna en tvist. Pengarna frigörs inte förrän leveransen är bekräftad.

När kreatören markerar leveransen som klar får du en notis. Du har sedan 48 timmar att bekräfta leveransen eller öppna en tvist. Om du inte agerar inom 48 timmar godkänns leveransen automatiskt.

Gå till din order under "Mina ordrar" i dashboarden och klicka på "Öppna ärende". Beskriv problemet och bifoga gärna bilder som bevis. Kreatören har 72 timmar att svara.

Under tvisten hålls pengarna kvar i escrow. Kreatören får möjlighet att svara och föreslå en lösning. Om ni inte kan enas eskaleras ärendet till Homemayds team som fattar beslut.

De flesta tvister löses inom 3–5 arbetsdagar. Kreatören har 72 timmar att svara, sedan har du möjlighet att godkänna eller eskalera. Vid eskalering tar Homemayds team ärendet inom 48 timmar.

Ja, du kan när som helst stänga tvisten om du och kreatören kommer överens. Kontakta kreatören direkt via plattformen för att diskutera en lösning.

Ja. Alla betalningar hanteras av Stripe som är PCI DSS Level 1-certifierad. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter. Dessutom hålls pengarna i escrow tills leveransen är bekräftad.

Alla kreatörer verifieras via e-post och identitetskontroll. Kreatörer som hanterar livsmedel måste dessutom ladda upp ett giltigt livsmedelscertifikat som granskas av vårt team.

Vi följer GDPR och hanterar din data säkert. Din personliga information delas aldrig med tredje part utan ditt samtycke. Läs mer i vår integritetspolicy.

Om en kreatör inte levererar som överenskommet kan du öppna en tvist. Pengarna hålls i escrow och frigörs inte förrän problemet är löst. Vid utebliven leverans får du full återbetalning.

Innan du sätter upp din första produkt behöver du ha din livsmedelsverksamhet registrerad hos kommunen (om du säljer livsmedel), giltig livsmedelsregistrering uppladdad på din kreatörsprofil och slutförd identitetsverifiering via Stripe Connect. Vi rekommenderar även att du tecknar produktansvarsförsäkring. Onboardingen är självgående och vi finns nära till hands om något är otydligt.

Säljer du förädlade livsmedel som bakverk, tillagad mat, sylt, saft eller konfektyr regelbundet räknas det som livsmedelsverksamhet och ska registreras hos din kommuns miljö- och hälsoskyddsförvaltning innan försäljning. Enstaka försäljning vid t.ex. en bakförsäljning kräver normalt inte registrering, men så fort verksamheten blir återkommande är registrering nödvändig. Är du osäker, kontakta din kommun, de gör den slutliga bedömningen. Alla kreatörer som hanterar livsmedel måste ladda upp giltig registreringsbekräftelse innan försäljning kan starta.

Kontakta miljö- och hälsoskyddsförvaltningen i din hemkommun och anmäl din verksamhet. Anmälan är ofta kostnadsfri och kan i många kommuner göras digitalt. Kommunen kan göra ett besök för att kontrollera lokal och rutiner. Mer information finns på Livsmedelsverkets hemsida och din kommuns webbplats.

Ja, det är möjligt, men kommunen ställer specifika krav på utrymme, hygien och separation från privat hushåll. Kraven varierar mellan kommuner och beroende på vilka produkter du säljer. Vi rekommenderar att du kontaktar din kommun innan du investerar i utrustning eller marknadsföring, så du vet exakt vad som gäller där du bor.

Det beror på omfattning, regelbundenhet och vinstsyfte. Säljer du sporadiskt och i liten skala kan det räknas som hobbyverksamhet, där du deklarerar inkomsten i din vanliga deklaration. Säljer du regelbundet med vinstsyfte räknas det som näringsverksamhet och du behöver normalt registrera enskild firma (kostar 0 kr). Skatteverket har en bra vägledning om gränsdragningen, vi rekommenderar att du läser den eller kontaktar Skatteverket vid osäkerhet.

Om din omsättning överstiger 120 000 kr per år är du skyldig att registrera dig för moms hos Skatteverket. Under den gränsen är momsregistrering frivillig. Anmälan görs via Skatteverkets e-tjänst.

DAC7 är en EU-lag som ålägger plattformar som Homemayd att årligen rapportera försäljningsuppgifter till Skatteverket. Vi rapporterar dig om du under ett kalenderår haft fler än 30 transaktioner eller total ersättning över ca 23 000 kr (2 000 EUR). Rapporteringen är inget du behöver göra själv, men du ansvarar fortfarande för att deklarera dina inkomster korrekt.

Vi rekommenderar starkt att du tecknar en produktansvarsförsäkring som täcker skador orsakade av dina produkter, t.ex. matförgiftning eller allergiska reaktioner. Som producent har du strikt produktansvar enligt produktansvarslagen, vilket innebär att du kan bli skyldig att ersätta skador även utan att ha varit oaktsam. Kontakta ett försäkringsbolag som erbjuder företagsförsäkringar för småskalig livsmedelsverksamhet.

Enligt EU:s livsmedelsinformationsförordning ska varje produkt ha tydlig information om produktnamn, fullständig ingrediensförteckning, allergener (de 14 lagstadgade allergenerna ska markeras tydligt), vikt eller volym, hållbarhetsdatum, förvaringsanvisningar och dina kontaktuppgifter som producent. Vår produktredigerare hjälper dig att fylla i allt korrekt, men ansvaret för att informationen stämmer ligger hos dig.

Om vi upptäcker att du säljer livsmedel utan giltig registrering hos kommunen pausas ditt konto tills registreringen är på plats. Vid grova eller upprepade överträdelser kan kontot stängas av permanent. Detta skyddar köpare och Homemayd har som plattform ansvar att verifiera att kreatörer följer gällande lagar.