Köparvillkor

1. Om HomeMayd

1.1 Vad är HomeMayd?

HomeMayd är en digital marknadsplats som kopplar ihop dig med lokala kreatörer – hemmabagare, kockar, dekoratörer och andra som skapar produkter till dina firanden och evenemang.

1.2 HomeMayds roll som plattformsleverantör

HomeMayd AB, nedan "HomeMayd", "vi" eller "oss", tillhandahåller en digital plattform som möjliggör kontakt mellan köpare och säljare. Detta innebär att:

• Köpeavtalet ingås direkt mellan dig och Säljaren (Kreatören) enligt avtalslagen (1915:218)
• Säljaren är ensam ansvarig för produkten, dess kvalitet, säkerhet och leverans
• HomeMayd tillhandahåller plattformen – vi är inte part i avtalet mellan dig och Säljaren
• Betalning hanteras av Stripe, en tredjepartsleverantör av betaltjänster
• Vid tvister erbjuder vi medling, men det slutliga ansvaret ligger mellan avtalsparterna

1.3 Säljartyper

Enligt marknadsföringslagen (2008:486) är vi skyldiga att informera om huruvida säljaren är näringsidkare eller privatperson. Detta framgår av säljarens profil. Observera: Dina konsumenträttigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) gäller endast vid köp från näringsidkare.

2. Avtalets ingående

2.1 Förfrågningar och offerter

Köpprocessen följer avtalsrättsliga principer enligt avtalslagen (1915:218):

1. Förfrågan (intresseanmälan) – Du beskriver vad du önskar, till vilket event och när. Detta utgör inte ett bindande anbud.
2. Offert (anbud) – Säljaren svarar med ett prisförslag och detaljer. Offerten är bindande för Säljaren under angiven giltighetstid.
3. Accept – När du accepterar offerten och genomför betalningen uppstår ett bindande avtal mellan dig och Säljaren.
4. Fullgörelse – Säljaren levererar enligt överenskommelse.
5. Omdöme – Efter leverans kan du lämna ett omdöme om din upplevelse.

2.2 Bindande avtal

Ett bindande avtal uppstår när du accepterar Säljarens offert och genomför betalningen. Från denna tidpunkt är både du och Säljaren bundna av de villkor som framgår av offerten.

Viktigt: Avtalet gäller mellan dig och Säljaren – HomeMayd är inte part i detta avtal och ansvarar inte för dess fullgörelse.

3. Ångerrätt och reklamation

3.1 Undantag från ångerrätt

Enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § gäller inte ångerrätten för:

• Punkt 3: Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. bakverk, mat, livsmedel)
• Punkt 4: Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och vars försegling brutits
• Punkt 3 (specialtillverkning): Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt anpassats efter konsumentens personliga behov (t.ex. personlig bröllopstårta med specifik design)

3.2 Reklamationsrätt enligt konsumentköplagen

Även om ångerrätten inte gäller har du fortfarande reklamationsrätt om produkten är felaktig. Enligt konsumentköplagen (2022:260) 4 kap. föreligger fel om produkten:

• Inte överensstämmer med vad som avtalats (avviker från offerten)
• Inte motsvarar säljarens beskrivning eller uppvisade prov
• Inte kan användas för avsett ändamål
• Saknar egenskaper som köparen med fog kunnat förutsätta
• Är felaktig, skadad eller bristfällig vid leverans

3.3 Så reklamerar du

1. Meddela Säljaren – Kontakta Säljaren direkt via plattformen så snart som möjligt efter att du upptäckt felet
2. Dokumentera felet – Ta fotografier, spara kvitton och anteckna datum och klockslag
3. Beskriv felet tydligt – Ange på vilket sätt produkten avviker från vad som avtalats
4. Eskalera vid behov – Om ni inte kommer överens inom 7 dagar, öppna ett ärende via HomeMayds tvistlösning

3.4 Reklamationstid

För livsmedel gäller särskilda tidsfrister på grund av produkternas begränsade hållbarhet:

• Omedelbar reklamation: Fel som är synliga vid leverans ska reklameras direkt
• Skyndsam reklamation: Dolda fel ska reklameras så snart de upptäcks
• Beviskrav: Spara alltid dokumentation (foton, meddelanden) som styrker felet

3.5 Avbokningsregler

Du har rätt att kostnadsfritt avboka en beställning fram till dess att Säljaren har bekräftat beställningen. Efter bekräftelse gäller följande stafflade regler:

• Avbokning före Säljarens förberedelsetid (som framgår av Säljarens profil, dock minst 24 timmar före leveranstid) – full återbetalning minus en administrativ avgift om 10% av ordervärdet, vilken tillfaller Säljaren som kompensation.
• Avbokning inom förberedelsetid men mer än 12 timmar före leverans –50% av ordervärdet återbetalas till dig, resterande tillfaller Säljaren.
• Avbokning inom 12 timmar före leverans eller efter att Säljaren markerat beställningen som levererad – ingen återbetalning genom avbokning. Kvalitetsklagomål hanteras istället enligt avsnitt 4.2.1.

4. Betalning och köparskydd

4.1 Betalningshantering

Betalningar hanteras av Stripe Technology Europe Limited ("Stripe"), en auktoriserad betaltjänstleverantör. HomeMayd hanterar inte dina betalningsuppgifter direkt – dessa behandlas säkert av Stripe enligt PCI DSS-standarder.

Tillgängliga betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Övriga betalningsmetoder som tillhandahålls av Stripe

4.2 Köparskydd (Escrow-system)

1. Du betalar – Pengarna reserveras på ett säkert konto (escrow)
2. Säljaren levererar – Säljaren markerar ordern som levererad
3. Du bekräftar – Du har 48 timmar på dig att bekräfta leveransen eller rapportera problem
4. Automatisk frigörelse – Om du inte agerar inom 48 timmar frigörs pengarna automatiskt till Säljaren
5. Vid tvist – Om du rapporterar ett problem hålls pengarna kvar tills tvisten lösts

4.2.1 Detaljerade escrow-regler vid tvist

Om du rapporterar ett problem inom 48-timmarsperioden gäller följande regler:

• Utebliven leverans: Om du inte har mottagit produkten, meddela detta via "Rapportera problem" i din ordersida. Säljaren får då 72 timmar att presentera leveransbevis.
• Felaktig produkt: Du måste styrka ditt klagomål med bevis – fotografier och/eller skriftlig beskrivning av hur produkten avviker från offerten. Klagomål utan underlag kan inte ligga till grund för återbetalning.
• Bevisbörda: Som köpare bär du bevisbördan för att produkten inte levererats eller är felaktig. Spara alltid foton och meddelanden som dokumentation.
• Säljarens bemötande: Säljaren får alltid möjlighet att bemöta ditt klagomål och presentera sin version innan HomeMayd fattar beslut.
• HomeMayds medling: Vi granskar bevisning från båda parter och fattar beslut inom 14 arbetsdagar. Om du inte kan styrka ditt klagomål med tillräckliga bevis frigörs pengarna till Säljaren.

4.3 Priser och serviceavgift

Priserna anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms där Säljaren är momsregistrerad. Det totala priset framgår av offerten innan du accepterar.

Till säljarens pris tillkommer en serviceavgift på 5%. Denna avgift täcker:

• Plattformsutveckling och underhåll
• Köparskydd (escrow-system)
• Tvistlösning och kundsupport

4.4 Återbetalning

Vid berättigad reklamation, godkänd tvist till din fördel, eller om en order inte kan fullföljas har du rätt till återbetalning. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och behandlas normalt inom 5–10 bankdagar.

5. Allergier och specialkost

5.1 Allergendeklaration

Säljare på HomeMayd är enligt EU-förordning 1169/2011 (FIC) skyldiga att deklarera de 14 allergenerna som kräver obligatorisk märkning:

Spannmål innehållande gluten, kräftdjur, ägg, fisk, jordnötter, sojabönor, mjölk (inklusive laktos), nötter (mandel, hasselnöt, valnöt m.fl.), selleri, senap, sesamfrön, svaveldioxid/sulfiter (>10 mg/kg), lupin och blötdjur.

6. Ditt konto

6.1 Kontoansvar

Du ansvarar för att:

• Hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och säkra
• All aktivitet som sker via ditt konto
• Omedelbart meddela oss på support@homemayd.com vid misstänkt obehörig åtkomst
• Uppge korrekta och aktuella kontaktuppgifter

6.2 Uppförandekod

Som köpare på HomeMayd förbinder du dig att:

• Kommunicera respektfullt och professionellt med säljare
• Lämna ärliga, sakliga och rättvisa omdömen
• Inte använda plattformen för olagliga eller oetiska ändamål
• Motta leveranser enligt överenskommelse med Säljaren
• Inte missbruka tvistlösnings- eller återbetalningssystemet

7. Ordermeddelanden

7.1 Meddelandefunktionen

Via Plattformens meddelandefunktion kan du kommunicera direkt med Säljaren i anslutning till en order. Meddelanden kan användas för att ställa frågor om produkten, diskutera leveransdetaljer eller hantera andra orderrelaterade ärenden.

7.2 Dina skyldigheter

När du använder meddelandefunktionen förbinder du dig att:

• Kommunicera respektfullt och sakligt
• Inte skicka kränkande, hotfulla eller diskriminerande meddelanden
• Inte dela känsliga personuppgifter via meddelandefunktionen
• Inte använda meddelanden för att kringgå Plattformens betalningssystem

7.3 Lagring och insyn

Meddelanden lagras av HomeMayd och kan användas som underlag vid tvistlösning. Se vår Integritetspolicy för information om hur meddelandedata behandlas.

8. Leveransspårning

8.1 Leveransstatus

Du kan följa din orders status via din ordersida. Leveransstatusen uppdateras av Säljaren och kan innehålla stegen:

• Förbereder – Säljaren arbetar med din beställning
• Redo – Produkten är redo för leverans eller hämtning
• Levererad – Produkten har levererats

8.2 Uppskattat leveransdatum

Säljaren kan ange ett uppskattat leveransdatum i offerten. Sådana uppskattningar är indikativa och inte bindande om inte annat uttryckligen anges. Vid förseningar bör du i första hand kontakta Säljaren via meddelandefunktionen.

8.3 Bekräftelse av leverans

När Säljaren markerar ordern som levererad har du 48 timmar att bekräfta leveransen eller rapportera problem. Om du inte agerar inom denna tidsram frigörs betalningen automatiskt till Säljaren (se avsnitt 4.2).

8.4 Försenad leverans

Om Säljaren inte levererar inom överenskommen leveranstid ska Säljaren meddela dig via Plattformen med en uppskattad ny leveranstid. Du har i sådant fall rätt att:

• Godta den nya leveranstiden utan prisavdrag, eller
• Avboka beställningen med full återbetalning om förseningen överstiger 24 timmar från avtalad leveranstid och du inte godtagit en ny leveranstid.

8.5 Utebliven avhämtning

Om leverans sker genom avhämtning hos Säljaren och du inte hämtar inom överenskommen tidsram, meddelas du via Plattformen. Om du inte hämtar eller svarar inom 24 timmar från den ursprungliga avhämtningstiden frigörs betalningen till Säljaren. Säljaren har ingen skyldighet att förvara produkten längre än 24 timmar efter avhämtningstiden. Förgängliga produkter som inte avhämtas tillfaller Säljaren.

9. Anteckningar på ordrar

9.1 Köparanteckningar

Du kan lägga till anteckningar på dina ordrar. Observera att anteckningar du lägger till som Köpare är synliga för Säljaren. Anteckningar är avsedda för att kommunicera önskemål, förtydliganden eller annan orderrelaterad information.

9.2 Innehållsansvar

Du ansvarar för innehållet i dina anteckningar. Inkludera inte känsliga personuppgifter eller information som inte är relevant för ordern. HomeMayd förbehåller sig rätten att ta bort anteckningar som strider mot dessa villkor.

10. Omdömen och recensioner

Efter genomfört köp och bekräftad leverans kan du lämna ett omdöme om Säljaren. Omdömen ska vara:

• Sanningsenliga och baserade på din faktiska upplevelse
• Sakliga och inte kränkande, förtalande eller hotfulla
• Relevanta för den specifika transaktionen
• Fria från personuppgifter om tredje part

HomeMayd förbehåller sig rätten att moderera och ta bort omdömen som strider mot våra gemenskapsriktlinjer eller tillämplig lag. Beslut om moderering kan överklagas enligt förfarandet i avsnitt 13.2.

11. Ansvarsbegränsning

11.1 HomeMayds roll

HomeMayd är en värdtjänst enligt Digital Services Act (EU) 2022/2065 artikel 6 och tillhandahåller endast plattformen som möjliggör kontakt mellan köpare och säljare. HomeMayd ansvarar inte för:

• Produkternas kvalitet, säkerhet, lämplighet eller lagenlighet
• Säljarens förmåga att leverera enligt avtal
• Förseningar, bristfällig leverans eller utebliven leverans
• Skador som uppstår vid konsumtion eller användning av produkter
• Riktigheten i säljarens produktbeskrivningar eller allergendeklarationer
• Fullgörande av avtalet mellan dig och Säljaren

11.2 Vårt stöd

Även om vi inte är part i avtalet mellan dig och Säljaren erbjuder vi medling och stöd vid tvister. Se avsnitt 13 för mer information om vårt tvistlösningsförfarande.

12. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679) och tillämplig svensk dataskyddslagstiftning. Behandlingen sker för att:

• Tillhandahålla och administrera våra tjänster (avtalsgrund)
• Genomföra och verifiera betalningar via Stripe (avtalsgrund)
• Kommunicera med dig om dina ordrar och förfrågningar (avtalsgrund)
• Uppfylla rättsliga förpliktelser såsom bokföring (rättslig skyldighet)
• Förbättra vår tjänst och utveckla nya funktioner (berättigat intresse)

Fullständig information om vår personuppgiftsbehandling finns i vår Integritetspolicy.

13. Tvister och klagomål

13.1 Tvister mellan dig och Säljaren

Vid tvist med en Säljare rekommenderar vi följande eskaleringsprocess:

1. Direktkontakt – Kontakta Säljaren via meddelandefunktionen för att försöka lösa problemet
2. HomeMayds medling – Om ingen lösning nås inom 7 dagar, öppna ett tvistärende via "Rapportera problem" i din ordersida
3. Extern tvistlösning – Om medlingen inte leder till lösning kan du vända dig till ARN eller domstol

13.2 Klagomål på HomeMayds beslut

Om du är missnöjd med ett beslut från HomeMayd (t.ex. moderering av omdöme, kontobegränsning) har du rätt att överklaga enligt Digital Services Act artikel 20:

• Skicka ditt överklagande till klagomal@homemayd.com inom 6 månader från beslutet
• Ange beslutets datum, beskrivning och varför du anser att beslutet är felaktigt
• Vi behandlar överklagandet inom 14 arbetsdagar
• Du har rätt att framföra dina synpunkter innan slutligt beslut fattas

13.3 Alternativ tvistlösning

Du kan även vända dig till följande instanser:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – Box 174, 101 23 Stockholm – www.arn.se
• EU:s tvistlösningsplattform (ODR) – ec.europa.eu/odr
• Konsumentverket – För allmän vägledning om konsumenträttigheter

13.4 Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa villkor och avtal som ingås via HomeMayd lyder under svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom medling. Om medling inte leder till lösning ska tvister avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans för tvister rörande HomeMayd. Tvister mellan dig och Säljaren kan även prövas av den tingsrätt där du har din hemvist.

13.5 Partiell leverans eller avvikelse

Om leveransen delvis avviker från beställningen – exempelvis avseende antal, smak, storlek, dekor eller utförande – kan HomeMayd besluta om partiell återbetalning proportionellt mot avvikelsens omfattning. Bedömningen görs baserat på bevisning från båda parter i enlighet med avsnitt 4.2.1.

Vid bedömningen av avvikelser i handgjorda produkter tillämpar HomeMayd följande principer:

Avvikelser som utgör grund för återbetalning inkluderar:

• Fel färg som inte tillhör beställd färgfamilj
• Saknade dekorelement som specifikt beställts
• Fel smak eller fyllning
• Fel antal
• Storlek som avviker väsentligt från beställningen

Avvikelser som normalt inte utgör grund för återbetalning inkluderar:

• Marginella nyansskillnader inom beställd färgfamilj
• Smärre variation i dekorationselements placering eller storlek
• Ytstrukturskillnader som är naturliga för handgjorda produkter

– förutsatt att produkten i övrigt väsentligen överensstämmer med beställningen.

13.6 Missbruk av reklamationsrätten

HomeMayd förbehåller sig rätten att stänga av Köpare som upprepat missbrukar reklamationsprocessen, exempelvis genom ogrundade reklamationer i syfte att undvika betalning. Sådant beteende kan leda till begränsning eller permanent avstängning av ditt konto.

13.7 Överklagande av tvistbeslut

Om du är missnöjd med HomeMayds beslut i en specifik tvist har du rätt att begära omprövning inom 7 dagar från det att beslutet meddelades. Begäran ska vara skriftlig och innehålla nya omständigheter eller bevisning som inte tidigare beaktats, alternativt en tydlig motivering till varför det ursprungliga beslutet bör omprövas. HomeMayd granskar ärendet på nytt och meddelar ett slutgiltigt beslut inom 14 arbetsdagar. Varje part har rätt till högst en (1) omprövning per ärende.

13.8 Allergener och hälsorelaterade incidenter

Om en hälsorelaterad incident uppstår i samband med en produkt köpt via Plattformen gäller följande:

1. HomeMayd dokumenterar ärendet och förmedlar kontakt mellan parterna, men är som plattformsförmedlare inte ansvarigt för produkternas innehåll eller livsmedelssäkerhet.
2. Om Säljaren har underlåtit att deklarera kända allergener eller avvikit från överenskommen ingredienslista utan att meddela dig, har du rätt till full återbetalning. Säljaren kan stängas av från Plattformen.
3. Om du har underlåtit att informera om kända allergier trots att möjlighet fanns, och allergeninformation fanns tillgänglig i produktbeskrivningen, bär du ansvaret.
4. Vid allvarliga hälsorelaterade incidenter – kontakta omedelbart sjukvård och relevanta livsmedelsmyndigheter.

13.9 Force majeure

Ingen part ska hållas ansvarig för bristande fullgörelse av sina åtaganden om fullgörandet förhindras av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemi, myndighetsåtgärder, allvarlig sjukdom eller andra extraordinära händelser. Parten som åberopar force majeure ska utan dröjsmål meddela motparten.

Vid force majeure tillämpas följande kostnadsfördelning:

1. Om Säljaren ännu inte har påbörjat arbetet – du återbetalas till fullo.
2. Om Säljaren har påbörjat arbetet och ådragit sig kostnader – du återbetalas minst 75% av ordervärdet. Upp till 25% kan tillfalla Säljaren som ersättning för styrkta kostnader.
3. Om Säljaren har slutfört beställningen men leverans förhindras och produkten är förgänglig – du återbetalas 50% av ordervärdet.
4. Om leverans kan skjutas upp till ett senare tillfälle som båda parter godkänner, ska parterna i första hand eftersträva en sådan lösning.

14. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor för att återspegla ändringar i vår tjänst, lagstiftning eller affärsverksamhet. Vid väsentliga ändringar:

• Meddelar vi dig via e-post och/eller notifikation på plattformen minst 30 dagar i förväg
• Anger vi tydligt vad som ändrats och från vilket datum ändringen gäller
• Har du rätt att säga upp ditt konto om du inte accepterar de nya villkoren
• Väsentliga ändringar som påverkar avgifter eller dina rättigheter som köpare kräver ditt aktiva godkännande – fortsatt användning räcker inte som samtycke för sådana ändringar
• Övriga ändringar anses godkända genom fortsatt användning efter att de trätt i kraft

15. Kontakt

Vid frågor om dessa villkor eller vår tjänst, kontakta oss: