Köparvillkor

1. Om HomeMayd

1.1 Vad är HomeMayd?

HomeMayd är en digital marknadsplats som kopplar ihop dig med lokala kreatörer – hemmabagare, kockar, dekoratörer och andra som skapar produkter till dina firanden och evenemang.

1.2 HomeMayds roll som plattformsleverantör

HomeMayd AB, nedan "HomeMayd", "vi" eller "oss", tillhandahåller en digital plattform som möjliggör kontakt mellan köpare och säljare. Detta innebär att:

• Köpeavtalet ingås direkt mellan dig och Säljaren (Kreatören) enligt avtalslagen (1915:218)
• Säljaren är ensam ansvarig för produkten, dess kvalitet, säkerhet och leverans
• HomeMayd tillhandahåller plattformen – vi är inte part i avtalet mellan dig och Säljaren
• Betalning hanteras av Stripe, en tredjepartsleverantör av betaltjänster
• Vid tvister erbjuder vi medling, men det slutliga ansvaret ligger mellan avtalsparterna

1.3 Säljartyper

Enligt marknadsföringslagen (2008:486) är vi skyldiga att informera om huruvida säljaren är näringsidkare eller privatperson. Detta framgår av säljarens profil. Observera: Dina konsumenträttigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) gäller endast vid köp från näringsidkare.

2. Avtalets ingående

2.1 Förfrågningar och offerter

Köpprocessen följer avtalsrättsliga principer enligt avtalslagen (1915:218):

1. Förfrågan (intresseanmälan) – Du beskriver vad du önskar, till vilket event och när. Detta utgör inte ett bindande anbud.
2. Offert (anbud) – Säljaren svarar med ett prisförslag och detaljer. Offerten är bindande för Säljaren under angiven giltighetstid.
3. Accept – När du accepterar offerten och genomför betalningen uppstår ett bindande avtal mellan dig och Säljaren.
4. Fullgörelse – Säljaren levererar enligt överenskommelse.
5. Omdöme – Efter leverans kan du lämna ett omdöme om din upplevelse.

2.2 Bindande avtal

Ett bindande avtal uppstår när du accepterar Säljarens offert och genomför betalningen. Från denna tidpunkt är både du och Säljaren bundna av de villkor som framgår av offerten.

Viktigt: Avtalet gäller mellan dig och Säljaren – HomeMayd är inte part i detta avtal och ansvarar inte för dess fullgörelse.

3. Ångerrätt och reklamation

3.1 Undantag från ångerrätt

Enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § gäller inte ångerrätten för:

• Punkt 3: Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. bakverk, mat, livsmedel)
• Punkt 4: Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och vars försegling brutits
• Punkt 3 (specialtillverkning): Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt anpassats efter konsumentens personliga behov (t.ex. personlig bröllopstårta med specifik design)

3.2 Reklamationsrätt enligt konsumentköplagen

Även om ångerrätten inte gäller har du fortfarande reklamationsrätt om produkten är felaktig. Enligt konsumentköplagen (2022:260) 4 kap. föreligger fel om produkten:

• Inte överensstämmer med vad som avtalats (avviker från offerten)
• Inte motsvarar säljarens beskrivning eller uppvisade prov
• Inte kan användas för avsett ändamål
• Saknar egenskaper som köparen med fog kunnat förutsätta
• Är felaktig, skadad eller bristfällig vid leverans

3.3 Så reklamerar du

1. Meddela Säljaren – Kontakta Säljaren direkt via plattformen så snart som möjligt efter att du upptäckt felet
2. Dokumentera felet – Ta fotografier, spara kvitton och anteckna datum och klockslag
3. Beskriv felet tydligt – Ange på vilket sätt produkten avviker från vad som avtalats
4. Eskalera vid behov – Om ni inte kommer överens inom 7 dagar, öppna ett ärende via HomeMayds tvistlösning

3.4 Reklamationstid

För livsmedel gäller särskilda tidsfrister på grund av produkternas begränsade hållbarhet:

• Omedelbar reklamation: Fel som är synliga vid leverans ska reklameras direkt
• Skyndsam reklamation: Dolda fel ska reklameras så snart de upptäcks
• Beviskrav: Spara alltid dokumentation (foton, meddelanden) som styrker felet

4. Betalning och köparskydd

4.1 Betalningshantering

Betalningar hanteras av Stripe Technology Europe Limited ("Stripe"), en auktoriserad betaltjänstleverantör. HomeMayd hanterar inte dina betalningsuppgifter direkt – dessa behandlas säkert av Stripe enligt PCI DSS-standarder.

Tillgängliga betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Övriga betalningsmetoder som tillhandahålls av Stripe

4.2 Köparskydd (Escrow-system)

1. Du betalar – Pengarna reserveras på ett säkert konto (escrow)
2. Säljaren levererar – Säljaren markerar ordern som levererad
3. Du bekräftar – Du har 48 timmar på dig att bekräfta leveransen eller rapportera problem
4. Automatisk frigörelse – Om du inte agerar inom 48 timmar frigörs pengarna automatiskt till Säljaren
5. Vid tvist – Om du rapporterar ett problem hålls pengarna kvar tills tvisten lösts

4.3 Priser och serviceavgift

Priserna anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms där Säljaren är momsregistrerad. Det totala priset framgår av offerten innan du accepterar.

Till säljarens pris tillkommer en serviceavgift på 5%. Denna avgift täcker:

• Plattformsutveckling och underhåll
• Köparskydd (escrow-system)
• Tvistlösning och kundsupport

4.4 Återbetalning

Vid berättigad reklamation, godkänd tvist till din fördel, eller om en order inte kan fullföljas har du rätt till återbetalning. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och behandlas normalt inom 5–10 bankdagar.

5. Allergier och specialkost

5.1 Allergendeklaration

Säljare på HomeMayd är enligt EU-förordning 1169/2011 (FIC) skyldiga att deklarera de 14 allergenerna som kräver obligatorisk märkning:

Spannmål innehållande gluten, kräftdjur, ägg, fisk, jordnötter, sojabönor, mjölk (inklusive laktos), nötter (mandel, hasselnöt, valnöt m.fl.), selleri, senap, sesamfrön, svaveldioxid/sulfiter (>10 mg/kg), lupin och blötdjur.

6. Ditt konto

6.1 Kontoansvar

Du ansvarar för att:

• Hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och säkra
• All aktivitet som sker via ditt konto
• Omedelbart meddela oss på support@homemayd.com vid misstänkt obehörig åtkomst
• Uppge korrekta och aktuella kontaktuppgifter

6.2 Uppförandekod

Som köpare på HomeMayd förbinder du dig att:

• Kommunicera respektfullt och professionellt med säljare
• Lämna ärliga, sakliga och rättvisa omdömen
• Inte använda plattformen för olagliga eller oetiska ändamål
• Motta leveranser enligt överenskommelse med Säljaren
• Inte missbruka tvistlösnings- eller återbetalningssystemet

7. Omdömen och recensioner

Efter genomfört köp och bekräftad leverans kan du lämna ett omdöme om Säljaren. Omdömen ska vara:

• Sanningsenliga och baserade på din faktiska upplevelse
• Sakliga och inte kränkande, förtalande eller hotfulla
• Relevanta för den specifika transaktionen
• Fria från personuppgifter om tredje part

HomeMayd förbehåller sig rätten att moderera och ta bort omdömen som strider mot våra gemenskapsriktlinjer eller tillämplig lag. Beslut om moderering kan överklagas enligt förfarandet i avsnitt 10.2.

8. Ansvarsbegränsning

8.1 HomeMayds roll

HomeMayd är en värdtjänst enligt Digital Services Act (EU) 2022/2065 artikel 6 och tillhandahåller endast plattformen som möjliggör kontakt mellan köpare och säljare. HomeMayd ansvarar inte för:

• Produkternas kvalitet, säkerhet, lämplighet eller lagenlighet
• Säljarens förmåga att leverera enligt avtal
• Förseningar, bristfällig leverans eller utebliven leverans
• Skador som uppstår vid konsumtion eller användning av produkter
• Riktigheten i säljarens produktbeskrivningar eller allergendeklarationer
• Fullgörande av avtalet mellan dig och Säljaren

8.2 Vårt stöd

Även om vi inte är part i avtalet mellan dig och Säljaren erbjuder vi medling och stöd vid tvister. Se avsnitt 10 för mer information om vårt tvistlösningsförfarande.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679) och tillämplig svensk dataskyddslagstiftning. Behandlingen sker för att:

• Tillhandahålla och administrera våra tjänster (avtalsgrund)
• Genomföra och verifiera betalningar via Stripe (avtalsgrund)
• Kommunicera med dig om dina ordrar och förfrågningar (avtalsgrund)
• Uppfylla rättsliga förpliktelser såsom bokföring (rättslig skyldighet)
• Förbättra vår tjänst och utveckla nya funktioner (berättigat intresse)

Fullständig information om vår personuppgiftsbehandling finns i vår Integritetspolicy.

10. Tvister och klagomål

10.1 Tvister mellan dig och Säljaren

Vid tvist med en Säljare rekommenderar vi följande eskaleringsprocess:

1. Direktkontakt – Kontakta Säljaren via meddelandefunktionen för att försöka lösa problemet
2. HomeMayds medling – Om ingen lösning nås inom 7 dagar, öppna ett tvistärende via "Rapportera problem" i din ordersida
3. Extern tvistlösning – Om medlingen inte leder till lösning kan du vända dig till ARN eller domstol

10.2 Klagomål på HomeMayds beslut

Om du är missnöjd med ett beslut från HomeMayd (t.ex. moderering av omdöme, kontobegränsning) har du rätt att överklaga enligt Digital Services Act artikel 20:

• Skicka ditt överklagande till klagomal@homemayd.com inom 6 månader från beslutet
• Ange beslutets datum, beskrivning och varför du anser att beslutet är felaktigt
• Vi behandlar överklagandet inom 14 arbetsdagar
• Du har rätt att framföra dina synpunkter innan slutligt beslut fattas

10.3 Alternativ tvistlösning

Du kan även vända dig till följande instanser:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – Box 174, 101 23 Stockholm – www.arn.se
• EU:s tvistlösningsplattform (ODR) – ec.europa.eu/odr
• Konsumentverket – För allmän vägledning om konsumenträttigheter

10.4 Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa villkor och avtal som ingås via HomeMayd lyder under svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom medling. Om medling inte leder till lösning ska tvister avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans för tvister rörande HomeMayd. Tvister mellan dig och Säljaren kan även prövas av den tingsrätt där du har din hemvist.

11. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor för att återspegla ändringar i vår tjänst, lagstiftning eller affärsverksamhet. Vid väsentliga ändringar:

• Meddelar vi dig via e-post och/eller notifikation på plattformen minst 30 dagar i förväg
• Anger vi tydligt vad som ändrats och från vilket datum ändringen gäller
• Har du rätt att säga upp ditt konto om du inte accepterar de nya villkoren
• Fortsatt användning efter ändringar trätt i kraft innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren

12. Kontakt

Vid frågor om dessa villkor eller vår tjänst, kontakta oss: