Allmänna villkor

1. Inledning

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för din användning av HomeMayds webbplats och tjänster. Genom att använda Plattformen godkänner du att vara bunden av dessa Villkor.

HomeMayd AB ("HomeMayd", "vi", "oss" eller "vår") är ett svenskt aktiebolag med säte i Stockholm.

• Postadress: Vetenskapsvägen 3, 191 37 Sollentuna
• E-post: support@homemayd.com

Utöver dessa allmänna villkor gäller följande dokument, vilka tillsammans utgör det fullständiga avtalet mellan dig och HomeMayd:

• Köparvillkor – specifika villkor för Köpare
• Säljarvillkor – specifika villkor för Säljare (Kreatörer)
• Integritetspolicy – hur vi behandlar personuppgifter
• Cookiepolicy – hur vi använder cookies

2. Om HomeMayd

2.1 Vår tjänst

HomeMayd är en digital marknadsplats ("Plattformen") som möjliggör för konsumenter ("Köpare") att ingå avtal med lokala producenter av livsmedel och relaterade produkter ("Säljare" eller "Kreatörer"). Plattformen tillhandahåller den tekniska infrastruktur som krävs för att Köpare och Säljare ska kunna kommunicera, ingå avtal och genomföra transaktioner.

2.2 Produktkategorier

Plattformen är inriktad på produkter för firanden och evenemang, inklusive men inte begränsat till bakverk, tillagad mat, dekorationer och serveringsprodukter.

3. Plattformens funktion och rättsliga ställning

3.1 HomeMayd som värdtjänst

HomeMayd är en leverantör av värdtjänster (hosting service) enligt definitionen i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/2065 av den 19 oktober 2022 om en inre marknad för digitala tjänster (Digital Services Act). Vi tillhandahåller en digital plattform som möjliggör för Säljare att erbjuda sina produkter och för Köpare att ingå avtal om köp av sådana produkter.

3.2 HomeMayd är inte avtalspart

HomeMayd agerar uteslutande som leverantör av den tekniska infrastrukturen. HomeMayd:

• Är inte part i de avtal som ingås mellan Köpare och Säljare
• Är inte producent, tillverkare, importör eller återförsäljare av produkter som erbjuds på Plattformen
• Är inte betaltjänstleverantör – samtliga betaltjänster tillhandahålls av tredje part (Stripe Payments Europe Ltd)
• Har inget ansvar för produkters beskaffenhet, kvalitet, säkerhet, laglighet eller leverans
• Utövar ingen kontroll över och lämnar inga garantier avseende Säljares eller Köpares handlingar

3.3 Avtalsparter vid köp

Vid godkännande av offert och genomförd betalning uppstår ett bindande köpeavtal direkt mellan Köparen och Säljaren. HomeMayd är inte part i detta avtal och har ingen skyldighet att fullgöra någondera partens förpliktelser.

3.4 Betaltjänster

Betalningshantering sker genom Stripe Payments Europe Ltd, ett irländskt bolag med tillstånd som e-pengainstitut utfärdat av Central Bank of Ireland. Genom att använda Plattformen accepterar du Stripes användarvillkor. HomeMayd mottar serviceavgiften via Stripe men tillhandahåller inte själv några betaltjänster enligt lagen (2010:751) om betaltjänster.

4. Användarkonton

4.1 Registrering

För att använda Plattformens tjänster behöver du skapa ett konto. Vid registrering måste du:

• Vara minst 18 år gammal
• Uppge korrekta och fullständiga uppgifter
• Acceptera dessa Villkor samt vår Integritetspolicy

4.2 Kontoansvar

Du ansvarar för:

• Att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och säkra
• All aktivitet som sker via ditt konto
• Att omedelbart underrätta oss vid misstänkt obehörig åtkomst
• Att uppdatera dina uppgifter om de ändras

4.3 Kontotyper

Det finns två typer av konton på HomeMayd:

• Köparkonto – för att skicka förfrågningar och beställa produkter från Kreatörer
• Säljarkonto (Kreatör) – för att erbjuda och sälja produkter. Kräver ytterligare verifiering och godkännande av Säljarvillkoren.

5. Betalningar

5.1 Betaltjänstleverantör

Samtliga betalningar på Plattformen hanteras av Stripe Payments Europe Ltd ("Stripe"). HomeMayd lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter. Genom att genomföra en betalning accepterar du Stripes användarvillkor och integritetspolicy.

5.2 Serviceavgift

HomeMayd tar ut en serviceavgift om fem procent (5 %) som läggs till Köparens betalning utöver Säljarens angivna pris. Serviceavgiften täcker kostnader för:

• Plattformens drift, utveckling och underhåll
• Köparskydd genom escrow-system
• Kundsupport
• Marknadsföring av Plattformen

Säljaren erhåller det pris som anges i offerten, med avdrag för eventuella transaktionsavgifter från Stripe.

5.3 Escrow-system

För att skydda både Köpare och Säljare tillämpas ett escrow-förfarande där Köparens betalning hålls på ett av Stripe administrerat spärrat konto till dess att leverans har bekräftats. Se respektive Köpar- och Säljarvillkor för detaljerad information om escrow-förfarandet.

5.4 Valuta

Samtliga priser på Plattformen anges i svenska kronor (SEK).

6. Användning av plattformen

6.1 Tillåten användning

Du får använda Plattformen för att:

• Söka efter och beställa produkter från Kreatörer
• Som registrerad Säljare: erbjuda och sälja dina produkter
• Kommunicera med Köpare/Säljare via Plattformens meddelandefunktion
• Lämna och läsa omdömen

6.2 Förbjuden användning

Du får inte:

• Använda Plattformen för olagliga ändamål
• Ladda upp skadlig kod, virus eller annat skadligt material
• Försöka få obehörig åtkomst till system eller data
• Samla in uppgifter om andra användare utan tillstånd
• Störa eller överbelasta Plattformens funktionalitet
• Använda automatiserade verktyg (bots, scrapers) utan skriftligt tillstånd
• Kringgå säkerhetsmekanismer eller begränsningar
• Skapa falska konton eller utge dig för att vara någon annan
• Publicera innehåll som är kränkande, hotfullt, diskriminerande eller på annat sätt olagligt

6.3 Anmälan av olagligt innehåll

I enlighet med Digital Services Act artikel 16 tillhandahåller vi ett system för anmälan av olagligt innehåll. Om du upptäcker innehåll som du anser vara olagligt, kontakta oss på anmalan@homemayd.com. Anmälan ska innehålla en tydlig beskrivning av det påstått olagliga innehållet, dess placering på Plattformen samt skälen till varför du anser att innehållet är olagligt.

7. Immateriella rättigheter

7.1 HomeMayds rättigheter

HomeMayd och dess licensgivare innehar samtliga immateriella rättigheter till Plattformen, inklusive men inte begränsat till:

• Varumärket HomeMayd och tillhörande logotyper
• Plattformens design, layout och grafiska element
• Källkod och teknisk implementation
• Texter och annat redaktionellt innehåll

7.2 Användarinnehåll

Du behåller samtliga rättigheter till innehåll du laddar upp (bilder, texter etc.), men upplåter härmed till HomeMayd en icke-exklusiv, royaltyfri, överlåtbar, global licens att använda, reproducera, modifiera och visa sådant innehåll i syfte att tillhandahålla och marknadsföra Plattformen och dess tjänster.

8. Ansvar och ansvarsbegränsningar

8.1 Obegränsat ansvar

Inget i dessa Villkor ska begränsa HomeMayds ansvar för:

• Dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet från HomeMayds sida
• Bedrägeri eller svikligt förledande
• Annat ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas eller uteslutas

8.2 Begränsat ansvar vid avtalsbrott

Vid brott mot väsentliga avtalsförpliktelser på grund av enkel vårdslöshet är HomeMayds ansvar begränsat till ersättning för typiska och förutsebara skador. Det totala ansvaret ska under alla omständigheter inte överstiga det högre av: (i) de avgifter du erlagt till HomeMayd under de tolv (12) månader som föregått skadehändelsen, eller (ii) ettusen (1 000) svenska kronor.

8.3 Friskrivning

Med undantag för vad som anges i punkterna 8.1 och 8.2 ansvarar HomeMayd inte för:

• Indirekta skador, följdskador, särskilda skador eller skadestånd i avskräckande syfte
• Utebliven vinst, intäkt, affärsmöjlighet eller förlust av data
• Produkters beskaffenhet, kvalitet, säkerhet eller överensstämmelse med tillämplig lag
• Säljarens eller Köparens avtalsbrott, handlingar eller underlåtenheter
• Avbrott, fel eller fördröjningar i Plattformens tillgänglighet

8.4 Tredjepartstjänster

HomeMayd ansvarar inte för tjänster som tillhandahålls av tredje part, inklusive men inte begränsat till Stripe (betaltjänster), Clerk (autentisering) eller Supabase (datalagring).

9. Avstängning och uppsägning

9.1 HomeMayds rätt att stänga av eller säga upp

HomeMayd förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta ditt konto om du:

• Bryter mot dessa Villkor eller övriga tillämpliga villkor
• Agerar på ett sätt som skadar andra användare eller HomeMayd
• Använder Plattformen för olagliga ändamål
• Lämnar falsk eller vilseledande information

9.2 Din uppsägningsrätt

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta oss på support@homemayd.com.

9.3 Motivering av beslut

Vid avstängning eller uppsägning ska HomeMayd, i enlighet med Digital Services Act artikel 17, lämna en tydlig och specifik motivering till beslutet. Motiveringen lämnas via e-post till den adress som är registrerad på ditt konto.

10. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen/GDPR) och vår Integritetspolicy. Genom att använda Plattformen bekräftar du att du har tagit del av Integritetspolicyn.

11. Internt klagomålsförfarande

11.1 Tillämpningsområde

I enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) artikel 20 tillhandahåller HomeMayd ett internt system för hantering av klagomål avseende:

• Beslut om att avlägsna eller begränsa åtkomst till innehåll som du tillhandahållit
• Beslut om att stänga av eller avsluta tillhandahållandet av tjänsten till dig
• Beslut om att stänga av eller avsluta ditt konto

11.2 Tidsfrister

Klagomål ska inges skriftligen till support@homemayd.com inom sex (6) månader från det att du erhöll underrättelse om det aktuella beslutet. HomeMayd ska fatta beslut i ärendet utan onödigt dröjsmål och senast inom trettio (30) dagar.

11.3 Extern tvistlösning

Om du inte godtar HomeMayds beslut har du rätt att hänskjuta tvisten till ett certifierat tvistlösningsorgan enligt Digital Services Act artikel 21. Du kan även som konsument vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se
• EU:s plattform för tvistlösning online – ec.europa.eu/odr

11.4 Uppenbart ogrundade klagomål

HomeMayd förbehåller sig rätten att avbryta handläggningen av klagomål som bedöms vara uppenbart ogrundade eller som utgör missbruk av klagomålssystemet.

12. Ändringar av villkoren

HomeMayd förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar underrättas du via e-post eller via Plattformen minst trettio (30) dagar innan ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning av Plattformen efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du accepterar de nya Villkoren. Om du inte godtar ändringarna har du rätt att avsluta ditt konto före ändringarnas ikraftträdande.

13. Tillämplig lag och tvister

13.1 Tillämplig lag

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) ska inte tillämpas.

13.2 Tvistlösning

Tvister ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte når en överenskommelse kan tvisten hänskjutas till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – för konsumenttvister
• EU:s plattform för tvistlösning online – ec.europa.eu/odr
• Svensk allmän domstol – med Stockholms tingsrätt som första instans

13.3 Konsumentskydd

Inget i dessa Villkor ska påverka dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land där du är bosatt.

14. Force Majeure

HomeMayd ansvarar inte för förseningar, störningar eller underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser enligt dessa Villkor om detta beror på omständigheter utanför HomeMayds rimliga kontroll ("Force Majeure"), inklusive men inte begränsat till:

• Naturkatastrofer, extremväder eller andra naturhändelser
• Krig, terrorism, upplopp eller andra oroligheter
• Epidemier, pandemier eller andra hälsokriser
• Strejk, lockout eller andra arbetsmarknadskonflikter
• Myndighetsåtgärder, lagändringar eller domstolsbeslut
• Avbrott i el-, tele- eller internetförsörjning
• Cyberattacker, dataintrång eller andra IT-säkerhetsincidenter
• Fel eller avbrott hos tredjepartsleverantörer

Vid Force Majeure ska HomeMayd utan oskäligt dröjsmål underrätta användare om situationen och dess förväntade varaktighet. HomeMayds skyldigheter ska vara suspenderade under den tid Force Majeure-situationen varar.

15. Övrigt

15.1 Fullständigt avtal

Dessa Villkor, tillsammans med Integritetspolicyn, Cookiepolicyn och tillämpliga specifika villkor (Köpar- eller Säljarvillkor), utgör det fullständiga avtalet mellan dig och HomeMayd avseende användningen av Plattformen och ersätter alla tidigare överenskommelser.

15.2 Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa Villkor förklaras ogiltig eller icke-verkställbar ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska i sådant fall ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens ekonomiska syfte.

15.3 Överlåtelse

HomeMayd kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till annan part, exempelvis i samband med fusion, förvärv eller överlåtelse av verksamhet. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter utan vårt skriftliga samtycke.

15.4 Eftergift

HomeMayds underlåtenhet att utöva eller genomdriva någon rättighet eller bestämmelse i dessa Villkor ska inte utgöra en eftergift av sådan rättighet eller bestämmelse.

16. Kontakt

Vid frågor om dessa Villkor eller Plattformens tjänster, kontakta oss:

• HomeMayd AB
• Vetenskapsvägen 3, 191 37 Sollentuna
• E-post: support@homemayd.com
• DSA-kontaktpunkt: dsa@homemayd.com
• Anmälan av olagligt innehåll: anmalan@homemayd.com