Säljarvillkor

1. Parter och definitioner

1.1 Parter

Dessa säljarvillkor ("Avtalet") ingås mellan:

• HomeMayd AB, ett svenskt aktiebolag med säte i Stockholm ("HomeMayd", "vi", "oss" eller "Plattformen")
• Den fysiska eller juridiska person som registrerar sig som säljare på Plattformen ("Säljaren", "du" eller "Kreatören")

1.2 Definitioner

• "Köpare" – en konsument som köper produkter via Plattformen
• "Produkt" – livsmedel eller tjänster som Säljaren erbjuder via Plattformen
• "Förfrågan" – en köpares intresseanmälan för en Produkt
• "Offert" – Säljarens prisförslag till en Köpare enligt avtalslagen (1915:218)
• "Order" – ett bekräftat köp efter accepterad offert och genomförd betalning
• "Serviceavgift" – den avgift HomeMayd tar ut från köpare på varje genomförd transaktion (5%)
• "Stripe Connect" – tredjepartsleverantören som hanterar betalningar och utbetalningar
• "Escrow" – system där betalningen hålls på spärrat konto tills leverans bekräftats

2. Plattformens roll och ansvarsbegränsning

2.1 HomeMayd som plattformsleverantör

HomeMayd är en värdtjänst och onlinemarknadsplats enligt definitionen i Digital Services Act (EU) 2022/2065 artikel 3.14 och artikel 6. Vi tillhandahåller en digital plattform som möjliggör för Säljare att ingå distansavtal med Köpare. HomeMayd är inte part i avtalet mellan Säljare och Köpare.

Viktigt: HomeMayd hanterar inte betalningar direkt. Alla betaltjänster tillhandahålls av Stripe Technology Europe Limited, en auktoriserad betaltjänstleverantör.

2.2 Ansvarsbegränsning

HomeMayd ansvarar inte för:

• Kvaliteten, säkerheten eller lagligheten av Produkter som Säljare erbjuder
• Säljarens förmåga att leverera enligt överenskommelse
• Köparens betalningsförmåga eller intentioner
• Skador som uppstår till följd av konsumtion av Produkter
• Tvister mellan Säljare och Köpare avseende Produkters beskaffenhet
• Indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst

3. Krav för registrering som säljare

3.1 Grundläggande krav

För att registrera dig som Säljare på HomeMayd måste du:

• Vara minst 18 år gammal
• Ha legal rätt att bedriva näringsverksamhet i Sverige
• Kunna ta emot betalningar via Stripe Connect
• Ha tillgång till en giltig e-postadress och telefonnummer
• Acceptera dessa Säljarvillkor samt Plattformens Allmänna villkor och Integritetspolicy

3.2 Identitetsverifiering enligt DSA

I enlighet med Digital Services Act (DSA) artikel 30 är HomeMayd skyldigt att inhämta och verifiera följande information innan du kan börja sälja på Plattformen:

• Fullständigt namn och adress
• Telefonnummer och e-postadress
• Kopia av giltig legitimation (pass eller nationellt ID-kort)
• Bankkontouppgifter för utbetalningar
• Om tillämpligt: organisationsnummer och registreringsbevis

Du bekräftar att all information du lämnar är korrekt och uppdaterad. Du förbinder dig att omedelbart meddela HomeMayd om någon uppgift ändras.

3.3 Livsmedelsregistrering

Om du säljer förädlade livsmedel (vilket inkluderar men inte begränsas till bakverk, tillagade måltider, sylt, saft, marinader, konfektyr och andra bearbetade produkter) måste du:

• Ha registrerat din livsmedelsverksamhet hos kommunens miljö- och hälsoskyddsförvaltning innan försäljning påbörjas
• På begäran kunna uppvisa giltig registreringsbekräftelse
• Följa samtliga krav enligt EU-förordning 852/2004 om livsmedelshygien
• Ha rutiner för egenkontroll och HACCP där så krävs

3.4 Självdeklaration

Genom att registrera dig som Säljare intygar du att:

• Samtliga produkter du erbjuder är lagliga att sälja i Sverige
• Du har nödvändiga tillstånd och registreringar för din verksamhet
• Du kommer att följa alla tillämpliga lagar och förordningar
• Informationen i dina produktannonser är korrekt och inte vilseledande

4. Produktinformation och märkning

4.1 Obligatorisk produktinformation

Enligt EU-förordning 1169/2011 (FIC-förordningen) är du skyldig att tillhandahålla följande information för varje produkt innan köpet genomförs:

• Produktens beteckning – tydlig beskrivning av vad produkten är
• Ingrediensförteckning – alla ingredienser i fallande viktordning
• Allergeninformation – tydlig markering av de 14 allergener enligt bilaga II till förordningen
• Nettomängd – vikt eller volym
• Hållbarhetsdatum – "bäst före" eller "sista förbrukningsdag"
• Förvaringsanvisningar – hur produkten ska förvaras
• Ditt namn och kontaktuppgifter som producent

4.2 Förbjudet innehåll

Du får inte erbjuda produkter som:

• Innehåller eller marknadsförs med otillåtna hälsopåståenden
• Strider mot livsmedelslagstiftningen
• Är förfalskade eller vilseledande märkta
• Innehåller illegala substanser
• Framställs under förhållanden som strider mot hygienreglerna

5. Betalningar och avgifter

5.1 Avgiftsmodell

HomeMayd tar ut en serviceavgift på 5% (fem procent) som läggs till köparens totala belopp. Denna avgift belastar köparen, inte säljaren. Som säljare får du det pris du angett i din offert.

Stripe tar ut en separat transaktionsavgift (ca 1,4% + 1,80 SEK för europeiska kort) som belastar Säljaren. Denna avgift dras från det belopp som utbetalas till dig.

5.2 Escrow-system (Köparskydd)

1. Köparen betalar – Pengarna reserveras på ett säkert escrow-konto
2. Du levererar – Du markerar ordern som levererad i din dashboard
3. Bekräftelseperiod – Köparen har 48 timmar att bekräfta leveransen eller rapportera problem
4. Automatisk frigörelse – Om köparen inte agerar inom 48 timmar frigörs pengarna automatiskt till dig
5. Vid tvist – Om köparen rapporterar ett problem hålls pengarna tills tvisten lösts

5.2.1 Detaljerade escrow-regler vid tvist

Om Köparen rapporterar ett problem inom 48-timmarsperioden gäller följande:

• Påstådd utebliven leverans: Köparen måste ange att produkten inte mottagits. Du som Säljare har möjlighet att presentera leveransbevis (foto, meddelande, kvittens eller annan dokumentation) inom 72 timmar.
• Påstådd bristfällig produkt: Köparen måste visa bevis i form av fotografier och/eller skriftlig beskrivning av felet. Du får alltid möjlighet att bemöta reklamationen innan beslut fattas.
• Bevisbörda: Köparen bär bevisbördan för att produkten inte levererats eller är felaktig. Om Köparen inte kan styrka sitt klagomål med tillräckliga bevis frigörs pengarna till dig som Säljare.
• HomeMayds medling: HomeMayd granskar bevisning från båda parter och fattar beslut inom 14 arbetsdagar. Beslutet baseras på tillgänglig dokumentation, meddelandehistorik och rimlighet.
• Utfall vid tvist: Om tvisten avgörs till din fördel frigörs pengarna till dig. Om tvisten avgörs till Köparens fördel återbetalas pengarna till Köparen. Beslut meddelas båda parter skriftligen med motivering.

5.2.2 Missbruk av reklamationsrätten

HomeMayd förbehåller sig rätten att stänga av Köpare som upprepat missbrukar reklamationsprocessen, exempelvis genom ogrundade reklamationer i syfte att undvika betalning. Sådant beteende kan leda till avstängning i enlighet med avsnitt 18.

5.3 Stripe Connect

Alla betalningar och utbetalningar hanteras av Stripe Technology Europe Limited. Genom att registrera dig som Säljare accepterar du även Stripes Connected Account Agreement.

Du är ansvarig för att:

• Slutföra Stripe-verifieringen korrekt
• Tillhandahålla korrekta bankuppgifter för utbetalningar
• Uppdatera dina uppgifter om de ändras

5.4 Utbetalningar

Utbetalningar till ditt anslutna bankkonto sker efter att köparen bekräftat leveransen eller efter att 48-timmarsperioden löpt ut, enligt Stripes normala utbetalningsschema (vanligtvis 2-7 arbetsdagar). HomeMayd har ingen kontroll över Stripes utbetalningsprocesser.

5.5 Återbetalningar och tvister

Vid återbetalning till Köpare återförs hela beloppet inklusive serviceavgiften. Du är ansvarig för att ha tillräckligt saldo för att täcka eventuella återbetalningar. HomeMayd förbehåller sig rätten att debitera dig för återbetalningar som inte kan täckas av ditt Stripe-saldo.

5.6 Förbehåll avseende framtida säljaravgifter

HomeMayd förbehåller sig rätten att i framtiden införa avgifter som helt eller delvis belastar Säljaren. Eventuell sådan avgift kan utgöras av, men är inte begränsad till, en procentuell transaktionsavgift, en fast månadsavgift eller avgifter för specifika tilläggstjänster. Vid införande av nya avgifter som påverkar Säljaren ekonomiskt gäller följande:

• HomeMayd ska skriftligen meddela Säljaren minst trettio (30) dagar innan sådan avgift träder i kraft
• Meddelandet ska innehålla tydlig information om avgiftens storlek, beräkningsgrund och ikraftträdandedatum
• Säljaren har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan före avgiftens ikraftträdande utan att ådra sig några kostnader relaterade till den nya avgiften
• Fortsatt användning av Plattformen efter ikraftträdandedatumet utgör ett godkännande av den nya avgiftsstrukturen

5.7 Avbokning och försenad leverans

a) Köparens avbokning

Köparen har rätt att kostnadsfritt avboka en beställning fram till dess att du som Säljare har bekräftat beställningen. Efter bekräftelse gäller följande:

• Avbokning före förberedelsetid (som framgår av din profil på Plattformen, dock minst 24 timmar före överenskommen leveranstid) – full återbetalning till Köparen minus en administrativ avgift om 10% av ordervärdet, vilken tillfaller dig som kompensation för reserverad tid.
• Avbokning inom förberedelsetid men mer än 12 timmar före leverans –50% av ordervärdet tillfaller dig, resterande återbetalas till Köparen.
• Avbokning inom 12 timmar före leverans eller efter att du markerat beställningen som levererad – ingen återbetalning genom avbokning. Kvalitetsklagomål hanteras enligt avsnitt 5.2.1.

b) Säljarens avbokning

Om du avbokar en bekräftad beställning återbetalas Köparen till fullo. Du ska meddela Köparen via Plattformen utan onödigt dröjsmål.

• Vid första avbokningen inom en rullande 90-dagarsperiod vidtas inga åtgärder utöver notering.
• Vid upprepade avbokningar (tre eller fler inom 90 dagar) förbehåller sig HomeMayd rätten att:
  • Sänka din synlighet och rangordning på Plattformen
  • Tillfälligt pausa din möjlighet att ta emot nya beställningar
  • Vid systematiskt missbruk, stänga av dig i enlighet med avsnitt 18

c) Försenad leverans

Om du inte levererar inom överenskommen leveranstid ska du utan dröjsmål meddela Köparen via Plattformen med en uppskattad ny leveranstid. Köparen har i sådant fall rätt att:

• Godta den nya leveranstiden utan prisavdrag, eller
• Avboka beställningen med full återbetalning om förseningen överstiger 24 timmar från avtalad leveranstid och Köparen inte godtagit en ny leveranstid.

d) Utebliven avhämtning (no-show)

Om leverans sker genom att Köparen hämtar produkten hos dig och Köparen inte hämtar inom överenskommen tidsram, ska Köparen meddelas via Plattformen. Om Köparen inte hämtar eller svarar inom 24 timmar från den ursprungliga avhämtningstiden frigörs betalningen till dig. Du har ingen skyldighet att förvara produkten längre än 24 timmar efter avhämtningstiden. Förgängliga produkter som inte avhämtas tillfaller dig.

5.8 Specialfall och övriga bestämmelser

a) Säljarens uteblivna svar vid reklamation

Om du inte bemöter en reklamation inom fristen om 48 timmar enligt avsnitt 5.2.1, fattar HomeMayd ett preliminärt beslut baserat på Köparens underlag. Beslutet meddelas dig via e-post och notifikation på Plattformen.

Du har rätt att begära omprövning av det preliminära beslutet inom sju (7) dagar i enlighet med punkt c) nedan. Godtagbara skäl för utebliven respons inkluderar, men är inte begränsade till, styrkt sjukdom, tekniskt fel på Plattformen, eller andra omständigheter utanför din rimliga kontroll.

Om du inte begär omprövning inom sju (7) dagar blir det preliminära beslutet slutgiltigt.

b) Partiell leverans eller avvikelse

Om leveransen delvis avviker från beställningen – exempelvis avseende antal, smak, storlek, dekor eller utförande – kan HomeMayd besluta om partiell återbetalning proportionellt mot avvikelsens omfattning. Bedömningen görs baserat på bevisning från båda parter i enlighet med avsnitt 5.2.1.

Vid bedömningen av avvikelser i handgjorda produkter tillämpar HomeMayd följande principer:

Avvikelser som utgör grund för återbetalning inkluderar, men är inte begränsade till:

• Fel färg som inte tillhör beställd färgfamilj
• Saknade dekorelement som specifikt beställts
• Fel smak eller fyllning
• Fel antal
• Storlek som avviker väsentligt från beställningen

Avvikelser som normalt inte utgör grund för återbetalning inkluderar:

• Marginella nyansskillnader inom beställd färgfamilj
• Smärre variation i dekorationselements placering eller storlek
• Ytstrukturskillnader som är naturliga för handgjorda produkter

– förutsatt att produkten i övrigt väsentligen överensstämmer med beställningen.

c) Överklagande av HomeMayds beslut i tvist

Part som är missnöjd med HomeMayds beslut i en tvist har rätt att begära omprövning inom 7 dagar från det att beslutet meddelades. Begäran ska vara skriftlig och innehålla nya omständigheter eller bevisning som inte tidigare beaktats, alternativt en tydlig motivering till varför det ursprungliga beslutet bör omprövas. HomeMayd granskar ärendet på nytt och meddelar ett slutgiltigt beslut inom 14 arbetsdagar. Varje part har rätt till högst en (1) omprövning per ärende.

d) Allergener och hälsorelaterade incidenter

Du ansvarar för att korrekt och fullständigt ange samtliga ingredienser och potentiella allergener i din produktbeskrivning på Plattformen, i enlighet med EU-förordning 1169/2011 om livsmedelsinformation till konsumenter. Om en hälsorelaterad incident uppstår gäller följande:

1. HomeMayd dokumenterar ärendet och förmedlar kontakt mellan parterna, men är som plattformsförmedlare inte ansvarigt för produkternas innehåll eller livsmedelssäkerhet.
2. Om du har underlåtit att deklarera kända allergener eller avvikit från överenskommen ingredienslista utan att meddela Köparen, utgör detta ett väsentligt avtalsbrott. Köparen har rätt till full återbetalning och du kan stängas av från Plattformen.
3. Om Köparen har underlåtit att informera om kända allergier trots att möjlighet fanns, och allergeninformation fanns tillgänglig i produktbeskrivningen, bär Köparen ansvaret.
4. Vid allvarliga hälsorelaterade incidenter uppmanas parterna att omedelbart kontakta sjukvård och relevanta livsmedelsmyndigheter. HomeMayd samarbetar med myndigheter i den utsträckning som krävs enligt gällande lag.

e) Force majeure

Ingen part ska hållas ansvarig för bristande fullgörelse av sina åtaganden om fullgörandet förhindras av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemi, myndighetsåtgärder, allvarlig sjukdom eller andra extraordinära händelser. Parten som åberopar force majeure ska utan dröjsmål meddela motparten via Plattformen.

Vid force majeure tillämpas följande kostnadsfördelning:

1. Om du ännu inte har påbörjat arbetet med beställningen återbetalas Köparen till fullo.
2. Om du har påbörjat arbetet och ådragit dig kostnader för ingredienser och förberedelser, tillämpas en delad kostnadsfördelning. Köparen återbetalas minst75% av ordervärdet. Återstående belopp, upp till 25% av ordervärdet, kan tillfalla dig som ersättning för styrkta kostnader. Du ska på begäran kunna uppvisa kvitton, fotografier eller annan dokumentation som styrker de kostnader som uppstått.
3. Om du har slutfört beställningen men leverans förhindras av force majeure, och produkten är förgänglig och inte kan levereras vid ett senare tillfälle, tillämpas en fördelning där Köparen återbetalas 50% av ordervärdet och du erhåller 50%.
4. Om leverans kan skjutas upp till ett senare tillfälle som båda parter godkänner, ska parterna i första hand eftersträva en sådan lösning.

6. Rankning och synlighet

6.1 Rankningsparametrar

Din synlighet i sökresultat och kategorilistningar påverkas av följande faktorer:

• Betyg och recensioner – Säljare med högre genomsnittsbetyg och fler positiva recensioner prioriteras
• Svarsfrekvens – Hur snabbt och konsekvent du svarar på förfrågningar
• Genomförda ordrar – Antal framgångsrikt levererade ordrar
• Profilkomplettering – Fullständig profil med bilder, beskrivning och verifiering
• Aktivitetsnivå – Regelbunden aktivitet och uppdateringar på plattformen
• Geografisk relevans – Närhet till köparens angivna ort

6.2 Faktorer som inte påverkar rankning

Din rankning påverkas inte av:

• Betalning till HomeMayd för bättre placering (vi erbjuder ingen betald prioritering)
• Prisnivå på dina produkter
• Användning av specifika betalningsmetoder

6.3 Algoritmändringar

Om vi gör väsentliga ändringar i rankningsalgoritmerna som kan påverka din synlighet negativt kommer vi att informera dig minst 15 dagar i förväg, i enlighet med P2B-förordningen artikel 5.

7. Åtkomst till data

7.1 Data du har tillgång till

I enlighet med P2B-förordningen (EU) 2019/1150 artikel 9 har du tillgång till följande data via din säljardashboard:

• Orderhistorik – Fullständig översikt över genomförda, pågående och avbrutna ordrar
• Kundinformation – Kontaktuppgifter för köpare som har aktiva ordrar med dig
• Transaktionsdata – Detaljerad information om betalningar, avgifter och utbetalningar
• Statistik – Antal visningar av din profil, mottagna förfrågningar och konverteringsgrad
• Recensioner och betyg – Alla omdömen du fått från köpare

7.2 Data vi använder

HomeMayd använder aggregerad och anonymiserad data för att:

• Förbättra plattformens funktionalitet och användarupplevelse
• Utveckla nya tjänster och funktioner
• Analysera marknadstrender och användarbeteenden

7.3 Dataportabilitet

Du har rätt att begära export av dina data i ett maskinläsbart format. Kontakta support@homemayd.com för att begära dataexport.

8. Skatteskyldigheter och DAC7-rapportering

8.1 DAC7-rapportering

HomeMayd rapporterar årligen (senast 31 januari för föregående år) följande uppgifter till Skatteverket för säljare som under ett kalenderår har:

• Mer än 30 transaktioner, ELLER
• Total ersättning överstigande 2 000 EUR (cirka 23 000 SEK)

Information som rapporteras inkluderar:

• Ditt namn, adress och personnummer/organisationsnummer
• Eventuellt momsregistreringsnummer
• Bankkontouppgifter
• Total ersättning per kvartal
• Antal transaktioner
• Avgifter och skatter som innehållits

8.2 Ditt skatteansvar

Du är ensam ansvarig för att:

• Deklarera och betala skatt på dina intäkter från försäljning via Plattformen
• Registrera dig för moms om din omsättning överstiger 120 000 SEK per år
• Utfärda kvitton eller fakturor till Köpare om så krävs
• Föra bok över din verksamhet enligt bokföringslagen (1999:1078)

HomeMayd tillhandahåller inte skatterådgivning. Vid frågor om skatter, kontakta Skatteverket eller en kvalificerad skatterådgivare.

9. Produktansvar och försäkring

9.1 Produktansvar

Enligt produktansvarslagen (1992:18) är du som producent strikt ansvarig för skador som orsakas av säkerhetsbrister i dina Produkter. Detta inkluderar men begränsas inte till:

• Personskador orsakade av felaktiga eller kontaminerade livsmedel
• Allergiska reaktioner på grund av bristfällig allergeninformation
• Matförgiftning eller andra hälsoskador
• Skador på egendom orsakade av dina Produkter

9.2 Försäkring

HomeMayd rekommenderar starkt att du tecknar:

• Produktansvarsförsäkring – som täcker skador orsakade av dina produkter
• Företagsförsäkring – som täcker din verksamhet generellt

HomeMayd kan när som helst begära att du uppvisar bevis på gällande försäkring.

10. Säljarens förpliktelser

10.1 Kvalitet och leverans

Du förbinder dig att:

• Endast erbjuda produkter av hög kvalitet som är säkra för konsumtion
• Leverera produkter i enlighet med vad som överenskommits i accepterad offert
• Kommunicera tydligt och professionellt med Köpare
• Svara på förfrågningar inom rimlig tid (rekommenderat inom 48 timmar)
• Informera Köpare omedelbart vid problem som påverkar leverans

10.2 Hygien och säkerhet

Du garanterar att:

• Produkter tillverkas under hygieniskt godtagbara förhållanden
• Kylkedjan upprätthålls där så krävs
• Produkter förpackas på ett säkert och hygieniskt sätt
• Samtliga ingredienser är av godkänd kvalitet

10.3 Uppdatering av information

Du är skyldig att omedelbart uppdatera din profil och produktinformation om:

• Dina kontaktuppgifter ändras
• Din livsmedelsregistrering upphör eller ändras
• Du inte längre kan erbjuda en produkt
• Ingredienser eller allergener i en produkt ändras

11. Frånvaroläge och tillgänglighet

11.1 Frånvaroläge (Away Mode)

Plattformen tillhandahåller en frånvarofunktion ("Away Mode") som du kan aktivera under perioder då du tillfälligt inte kan ta emot nya förfrågningar. När frånvaroläget är aktiverat:

• Visas din profil med en indikation om att du inte är tillgänglig
• Kan nya förfrågningar begränsas eller informeras om din frånvaro
• Påverkas inte pågående ordrar eller existerande åtaganden

11.2 Ansvar vid frånvaro

Du ansvarar för att:

• Aktivera frånvaroläget i god tid innan perioder av otillgänglighet
• Inaktivera frånvaroläget vid återgång till verksamheten
• Fullgöra samtliga åtaganden avseende redan accepterade ordrar oavsett frånvarostatus

Underlåtenhet att aktivera frånvaroläget vid otillgänglighet, som leder till utebliven kommunikation eller leveransförseningar, kan påverka din rankning och kan utgöra grund för åtgärder enligt avsnitt 18.

12. Offertmallar och snabbsvar

12.1 Offertmallar

Plattformen erbjuder möjligheten att skapa offertmallar ("Quote Templates") för att effektivisera hanteringen av återkommande produkttyper och beställningar. Offertmallar kan innehålla förinställda priser, beskrivningar och leveransvillkor.

12.2 Snabbsvar

Du kan skapa snabbsvar ("Quick Responses") för vanliga frågor och meddelanden. Snabbsvar är förskrivna meddelanden som kan skickas med ett klick.

12.3 Innehållsansvar

Du bär fullt ansvar för innehållet i dina offertmallar och snabbsvar. Mallar och snabbsvar ska vara korrekta, inte vilseledande och uppfylla samtliga krav avseende produktinformation enligt avsnitt 4. HomeMayd ansvarar inte för felaktigheter i Säljarens mallar eller snabbsvar.

13. Leveransstatus och spårning

13.1 Uppdatering av leveransstatus

Du är skyldig att hålla leveransstatusen för dina ordrar uppdaterad. Plattformens leveransspårningssystem inkluderar följande steg:

• Förbereder – Du arbetar med beställningen
• Redo – Produkten är redo för leverans eller hämtning
• Levererad – Produkten har levererats till Köparen

13.2 Uppskattat leveransdatum

Du kan ange ett uppskattat leveransdatum i dina offerter. Denna uppskattning utgör en indikation till Köparen om inte annat uttryckligen anges i offerten. Du bör anstränga dig att leverera inom angiven tidsram.

13.3 Konsekvenser vid bristande uppdatering

Underlåtenhet att uppdatera leveransstatus kan påverka din rankning på Plattformen och kan utgöra grund för åtgärder enligt avsnitt 18. Upprepade brister i statusuppdatering kan leda till begränsning eller avstängning av ditt konto.

14. Ordermeddelanden

14.1 Meddelandefunktionen

Via Plattformens meddelandefunktion kan du kommunicera direkt med Köpare i anslutning till en order. Meddelanden kan användas för att informera om leverans, ställa frågor eller hantera andra orderrelaterade ärenden.

14.2 Dina skyldigheter

Du förbinder dig att:

• Svara på Köparens meddelanden inom rimlig tid
• Kommunicera respektfullt och professionellt
• Inte skicka kränkande, hotfulla eller diskriminerande meddelanden
• Inte använda meddelanden för att kringgå Plattformens betalningssystem
• Inte marknadsföra externa försäljningskanaler via meddelandefunktionen

14.3 Lagring och insyn

Meddelanden lagras av HomeMayd och kan användas som underlag vid tvistlösning. Se vår Integritetspolicy för information om hur meddelandedata behandlas.

15. Anteckningar på ordrar

15.1 Säljaranteckningar

Du kan lägga till privata anteckningar på dina ordrar. Säljaranteckningar är inte synliga för Köparen och är avsedda som ditt personliga arbetsverktyg för att hålla ordning på orderdetaljer.

15.2 Köparanteckningar

Köpare kan lägga till anteckningar som är synliga för dig. Dessa anteckningar kan innehålla önskemål, förtydliganden eller annan orderrelaterad information som du bör beakta vid fullgörande av ordern.

15.3 Innehållsansvar

Du ansvarar för innehållet i dina anteckningar. Även privata anteckningar ska följa Plattformens regler och inte innehålla olagligt eller kränkande innehåll. HomeMayd förbehåller sig rätten att granska anteckningar vid utredning av tvister.

16. Plattformslojalitet och förbud mot kringgående

16.1 Definition av Plattformskund

Med "Plattformskund" avses varje fysisk eller juridisk person som:

• Initialt har kontaktat eller fått kännedom om dig som Säljare via HomeMayd-plattformen
• Har skickat en förfrågan, tagit emot en offert eller genomfört ett köp via Plattformen
• Har kommunicerat med dig via Plattformens meddelandefunktion
• På annat sätt har förmedlats till dig genom HomeMayds tjänster eller marknadsföring

16.2 Förbud mot kringgående av Plattformen

Du förbinder dig att inte, vare sig direkt eller indirekt:

• Uppmana, förmå eller på annat sätt försöka få en Plattformskund att genomföra köp eller beställningar utanför Plattformen i syfte att undvika serviceavgiften
• Tillhandahålla kontaktuppgifter (telefonnummer, e-postadress, webbplats, sociala medier eller andra kommunikationskanaler) till Plattformskunder före eller under en pågående transaktion via Plattformen, med undantag för vad som är nödvändigt för att genomföra leverans
• Föreslå, antyda eller på annat sätt kommunicera att kunder kan erhålla förmånligare priser, villkor eller annan fördel genom att handla utanför Plattformen
• Aktivt marknadsföra andra försäljningskanaler till Plattformskunder
• Använda kundinformation erhållen via Plattformen för direktmarknadsföring av produkter eller tjänster utanför Plattformen

16.3 Undantag

Förbudet i 16.2 gäller inte för:

• Kunder som självständigt och på eget initiativ söker upp dig via andra kanaler efter att en transaktion på Plattformen har slutförts
• Befintliga kunder som du hade en dokumenterad affärsrelation med innan de blev Plattformskunder, förutsatt att denna relation kan styrkas
• Allmän marknadsföring som inte riktar sig specifikt till Plattformskunder

16.4 Konsekvenser vid överträdelse

Vid överträdelse av bestämmelserna i denna sektion 16 förbehåller sig HomeMayd rätten att:

• Omedelbart stänga av ditt säljarkonto utan föregående varning
• Permanent avsluta ditt konto och neka framtida registrering
• Kräva ersättning motsvarande den serviceavgift som HomeMayd skulle ha erhållit om transaktionerna hade genomförts via Plattformen
• Hålla inne eventuella utestående utbetalningar till dess att utredning avslutats och eventuella skadeståndsanspråk reglerats

16.5 Varaktighet

Förbudet mot kringgående enligt 16.2 gäller under hela den tid du är registrerad som Säljare på Plattformen samt under en period om tolv (12) månader efter det att ditt konto avslutats.

17. Immateriella rättigheter

17.1 Din licens till HomeMayd

Genom att ladda upp bilder, beskrivningar eller annat material på Plattformen ger du HomeMayd en icke-exklusiv, royaltyfri, icke-överlåtbar licens att använda detta material för att:

• Visa dina produkter på Plattformen
• Marknadsföra Plattformen och din kreatörsprofil i HomeMayds egna kanaler
• Skapa miniatyrbilder och bearbeta bilder för optimal visning på Plattformen

17.1.1 Licensens begränsningar

• Licensen är begränsad till marknadsföring av Plattformen och din profil – ditt material får inte användas i andra kommersiella sammanhang utan ditt skriftliga samtycke
• Licensen upphör att gälla 30 dagar efter att du avslutar ditt konto, varefter HomeMayd ska radera eller sluta använda ditt material
• Licensen är inte överlåtbar till tredje part

17.2 Dina garantier

Du garanterar att du har rätt att använda allt material du laddar upp och att det inte gör intrång i tredje parts rättigheter.

18. Avstängning och uppsägning

18.1 HomeMayds rätt att stänga av eller begränsa

HomeMayd förbehåller sig rätten att stänga av, begränsa eller avsluta ditt säljarkonto om:

• Du bryter mot dessa Säljarvillkor eller Plattformens Allmänna villkor
• Du bryter mot bestämmelserna i sektion 16 (Plattformslojalitet och förbud mot kringgående)
• Du lämnar falsk eller vilseledande information
• Du saknar erforderliga tillstånd eller registreringar
• Vi mottar upprepade klagomål från Köpare
• Vi misstänker bedrägeri eller annan olaglig verksamhet
• Du inte svarar på förfrågningar eller meddelanden under längre tid
• Din verksamhet skadar HomeMayds rykte eller varumärke

18.2 Motiverat beslut (P2B-förordningen)

I enlighet med P2B-förordningen (EU) 2019/1150 artikel 4 kommer vi vid avstängning eller avslutande av ditt konto att:

• Meddela dig om beslutet senast samma dag som åtgärden träder i kraft
• Ange en tydlig motivering med hänvisning till vilka villkor eller regler som överträtts
• Informera dig om möjligheten att överklaga beslutet

18.3 Överklagande

I enlighet med P2B-förordningen artikel 11 och DSA artikel 20 har du rätt att överklaga beslut om avstängning eller borttagning av innehåll:

• Skicka överklagande till klagomal@homemayd.com inom 6 månader från beslutet
• Ange beslutets datum, innehåll och varför du anser att beslutet är felaktigt
• Vi behandlar överklagandet inom 14 arbetsdagar
• Du har rätt att framföra dina synpunkter innan slutligt beslut fattas

18.4 Din uppsägning

Du kan när som helst avsluta ditt säljarkonto genom att kontakta support@homemayd.com. Vid uppsägning:

• Måste alla pågående ordrar slutföras eller avbrytas i samråd med berörda Köpare
• Kommer utestående betalningar att utbetalas enligt normal rutin efter att escrow-perioden löpt ut
• Kommer din profil att tas bort från Plattformen

18.5 Pengaskydd vid avstängning

HomeMayd förbinder sig att inte hålla inne bekräftade medel som påtryckning vid avstängning. Medel kopplade till pågående tvister hanteras enligt ordinarie tvistlösningsprocess (se avsnitt 5.2.1). Eventuella skadeståndskrav enligt avsnitt 19 påverkar inte utbetalningen av medel för slutförda leveranser som inte är föremål för tvist.

19. Skadeslöshet

Du förbinder dig att hålla HomeMayd AB, dess styrelseledamöter, anställda och samarbetspartners skadeslösa från alla anspråk, krav, förluster, skador, kostnader och utgifter (inklusive skäliga advokatkostnader) som uppstår till följd av:

• Din användning av Plattformen
• Dina Produkter eller deras marknadsföring
• Ditt brott mot dessa Säljarvillkor
• Ditt brott mot tillämplig lagstiftning
• Intrång i tredje parts rättigheter
• Skador som dina Produkter orsakar Köpare eller tredje part

20. Behandling av personuppgifter

HomeMayd behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy och dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679). Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att vi behandlar dina uppgifter för att:

• Tillhandahålla Plattformens tjänster (avtalsgrund)
• Verifiera din identitet enligt DSA (rättslig skyldighet)
• Genomföra betalningar via Stripe (avtalsgrund)
• Uppfylla våra lagstadgade skyldigheter, inklusive DAC7-rapportering (rättslig skyldighet)
• Kommunicera med dig om din verksamhet på Plattformen (avtalsgrund)

Fullständig information om vår personuppgiftsbehandling finns i vår Integritetspolicy.

21. Ändringar av villkoren

21.1 Rätt att ändra villkoren

HomeMayd förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar meddelas via e-post till Säljarens registrerade e-postadress samt via notifikation på Plattformen.

21.2 Definition av väsentlig ändring

Med väsentlig ändring avses ändringar av plattformsavgifter, kommissionsstruktur, ansvarsfördelning mellan parterna, escrow-villkor, utbetalningsvillkor, eller begränsningar i Säljarens rätt att använda Plattformen.

21.3 Väsentliga ändringar – aktivt godkännande

Väsentliga ändringar meddelas minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft och kräver Säljarens aktiva godkännande. Om Säljaren inte aktivt godkänner eller avböjer ändringen inom trettio (30) dagar från meddelandet, anses ändringen godkänd. Säljare som aktivt avböjer ändringen har rätt att avsluta sitt konto utan avgift. Pågående beställningar slutförs enligt de villkor som gällde vid beställningstillfället.

21.4 Innehållskrav vid meddelande om väsentlig ändring

Meddelande om väsentlig ändring ska innehålla:

• En tydlig beskrivning av ändringen och vad den innebär i praktiken
• Datum då ändringen träder i kraft
• Information om Säljarens rätt att avböja ändringen och avsluta sitt konto utan avgift
• Instruktioner för hur godkännande eller avböjande sker

21.5 Övriga ändringar

Övriga ändringar (exempelvis justeringar av Plattformens funktionalitet, användargränssnitt, eller förtydliganden av befintliga villkor som inte förändrar parternas rättigheter eller skyldigheter) meddelas minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Plattformen efter denna period utgör godkännande av de uppdaterade villkoren.

21.6 Ändringslogg

HomeMayd ska föra en offentligt tillgänglig ändringslogg där samtliga väsentliga villkorsändringar dokumenteras med datum och sammanfattning.

22. Tillämplig lag och tvister

Dessa Säljarvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Tvister som uppstår i anledning av detta Avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan nå en lösning ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

I enlighet med P2B-förordningen (EU) 2019/1150 artikel 12 har du även möjlighet att använda medlare. Kontakta oss för information om tillgängliga medlingsalternativ.

23. Särskilda villkor för näringsidkare (P2B-förordningen)

23.1 Dina rättigheter enligt P2B

Som näringsidkare (företagare) på HomeMayd har du enligt P2B-förordningen rätt till:

• Transparens om rankning (Art. 5) – Information om hur din synlighet bestäms (se avsnitt 6)
• Villkorsändringar med varsel (Art. 3) – Minst 15 dagars förvarning vid ändringar
• Motiverade beslut (Art. 4) – Skriftlig motivering vid begränsning eller avstängning
• Internt klagomålshantering (Art. 11) – Rätt att överklaga beslut
• Tillgång till medling (Art. 12) – Möjlighet till extern tvistlösning
• Dataåtkomst (Art. 9) – Tillgång till relevant data om din verksamhet (se avsnitt 7)

23.2 Differentierad behandling

HomeMayd erbjuder inga egna produkter eller tjänster som konkurrerar med säljares produkter. Vi tillämpar samma villkor och rankningsparametrar för alla säljare på plattformen.

24. Kontakt

Vid frågor om dessa Säljarvillkor, kontakta oss: